ITHACA, Nueva York — Los correos electrónicos supuestamente hacen que nuestras vidas laborales sean más convenientes, pero en muchos escenarios sirven para complicar en lugar de simplificar. Muchas personas sienten presión para responder a los correos electrónicos que reciben de inmediato, mientras que otras se preocupan de si el destinatario interpretará mal sus palabras. Además, muchas personas pueden relacionarse con ver el temido correo electrónico «urgente» en nuestra bandeja de entrada después de salir del trabajo. Afortunadamente, los investigadores de la Universidad de Cornell encuentran que los empleados pueden eliminar una gran cantidad de «estrés por correo electrónico» con algunos ajustes simples.
Los autores del estudio sugieren que los remitentes de correos electrónicos se tomen un momento adicional para asegurarse de que sus mensajes estén redactados de manera clara y proporcionen expectativas de respuesta concretas. En otras palabras, hágale saber a quien esté enviando el correo electrónico que no tiene que responder de inmediato, ni siquiera ese día.
«El gran cambio al trabajo remoto que ha acompañado a la pandemia de COVID ha significado que, para muchas personas, las fronteras entre el trabajo y el hogar se han difuminado más que nunca», dice la coautora del estudio Vanessa Bohns, profesora asociada en el Departamento de Comportamiento Organizacional, en un comunicado de la universidad.
«Eso hace que sea aún más importante reconocer que las personas tienen horarios de trabajo diferentes, incluso fuera del horario laboral, y aún más importante para los remitentes aclarar que simplemente porque fue un buen momento para ellos para enviar un correo electrónico de trabajo, no se espera que los destinatarios respondan de inmediato, especialmente si llega a su bandeja de entrada durante su tiempo libre», continúa.
Incluso los correos electrónicos durante horas de trabajo estresan a las personas
Los investigadores llevaron a cabo ocho experimentos durante este proyecto. Observaron que los correos electrónicos de trabajo no urgentes enviados fuera del horario comercial suelen provocar los mayores niveles de estrés por correo electrónico para el destinatario. Sin embargo, incluso los correos electrónicos que llegan durante las horas normales de trabajo a menudo generan una gran inquietud.
Curiosamente, los remitentes de correos electrónicos casi siempre expresaban sorpresa después de enterarse de que su correo electrónico causaba estrés a los receptores, especialmente en cuanto a los correos electrónicos que se enviaban después del horario comercial habitual. Esto sugiere que la mayoría de las personas simplemente asumen que el receptor sabe que no esperan una respuesta inmediata. Sin embargo, tomar unos momentos y afirmarlo realmente hizo una gran diferencia y eliminó en gran medida el estrés por correo electrónico entre los destinatarios.
«Integrando ideas de la teoría de límites y la literatura sobre el egocentrismo, sugerimos que los remitentes y receptores de correos electrónicos tienen expectativas divergentes en términos de velocidad de respuesta. Es decir, los receptores asumen que los remitentes esperan una respuesta más rápida de lo que realmente hacen», concluyen los autores del estudio. «Llamamos a este fenómeno el sesgo de urgencia del correo electrónico, y argumentamos que este error es el resultado de un sesgo egocéntrico que lleva a los receptores a sobreestimar las expectativas de velocidad de respuesta de los remitentes».
El estudio se publica en la revista Organizational Behavior and Human Decision Processes.
