NUEVA YORK — ¿Cansado de escribir correos electrónicos? No estás solo. El empleado típico dedica casi 11 horas a la semana solo para redactar correos electrónicos. Desafortunadamente, una nueva encuesta revela que gran parte de este trabajo podría ser en vano. Una encuesta que involucra a 8,000 empleados de pequeñas empresas, distribuidos por igual entre Estados Unidos y el Reino Unido, revela que estos trabajadores componen un promedio de 112 correos electrónicos semanalmente, dedicando un poco más de cinco minutos y medio a cada uno. Sin embargo, los encuestados creen que solo el 36 por ciento de sus correos electrónicos son completamente leídos y comprendidos.
La evidencia de esto radica en los problemas comunes enfrentados por los participantes: el 62 por ciento dice que sus consultas a menudo quedan sin respuesta, el 51 por ciento ha sido abordado por un nombre incorrecto y el 49 por ciento recibe preguntas que ya habían respondido.
Los encuestados también admiten sus propias faltas en la etiqueta de correo electrónico. El cincuenta y siete por ciento confiesa evitar correos electrónicos que superen las ocho frases. Además, suelen ignorar o eliminar correos electrónicos basados en sus líneas de asunto unas ocho veces al día. Esta falta de atención tiene sus consecuencias, con un 45 por ciento de los encuestados que se pierden eventos importantes como reuniones o plazos debido a correos electrónicos pasados por alto.
¿El correo electrónico ya es anticuado?
La encuesta, liderada por Slack y realizada por OnePoll, profundizó en el mundo del correo electrónico y consideró posibles alternativas. Un considerable 46 por ciento de los participantes ve el correo electrónico como un «modo de comunicación anticuado». Sus frustraciones provienen de varias quejas comunes en la bandeja de entrada: correos electrónicos etiquetados erróneamente como spam (53%), inundación de correos electrónicos irrelevantes (50%), dificultades para discernir el tono (47%) y la percepción de presión para mantener la formalidad (45%).
También fueron evidentes las diferencias generacionales en estas percepciones. Por ejemplo, los participantes más jóvenes sienten más presión para mantener la comunicación formal, con un 57 por ciento de la Generación Z y un 46 por ciento de los millennials expresando este sentimiento. Esto se compara con solo un 37 por ciento de la Generación X y un 34 por ciento de los baby boomers. Las generaciones más jóvenes también expresan un sentimiento más fuerte de que los correos electrónicos a menudo son una pérdida de tiempo.
«Los empleados dedican casi 11 horas a la semana a escribir correos electrónicos, muchos de los cuales son pasados por alto o malinterpretados. El correo electrónico es un modo de comunicación que no resuena con las dinámicas contemporáneas en el lugar de trabajo», dice la portavoz Ali Rayl, vicepresidenta senior de Gestión de Productos de Slack, en un comunicado. «Abrazar métodos de comunicación más eficientes puede allanar el camino para tareas más significativas y productivas».
Tareas tediosas
Muchos participantes piensan que sus organizaciones se aferran al correo electrónico porque es rentable (55%) y está arraigado en la tradición (53%). Sin embargo, uno de cada tres cree que simplemente se debe a que sus empresas no están al tanto de las alternativas. Más de la mitad de los encuestados se sienten abrumados con tareas triviales como la correspondencia por correo electrónico, abarcando todas las generaciones. Cuando se les preguntó acerca de las tareas que obstaculizan su éxito, las respuestas principales incluyen tamizar correos electrónicos no relacionados (51%), responder correos electrónicos (47%) y encontrar datos internos necesarios (38%).
Curiosamente, el 36 por ciento cree que serían más productivos si sus empresas redujeran su dependencia del correo electrónico. Además, el 46 por ciento está de acuerdo en que el uso intensivo del correo electrónico indica estancamiento tecnológico, mientras que el 49 por ciento desearía un cambio a otras plataformas de comunicación.
La encuesta también aborda herramientas de inteligencia artificial (IA). Más del 40 por ciento cree que la IA podría aumentar su productividad, mientras que solo el nueve por ciento anticipa un impacto negativo. El principal atractivo de la IA fue la obtención de respuestas instantáneas (50%), seguida de mantenerse competitivo (47%) y eliminar tareas repetitivas (47%).
«La naturaleza del trabajo ha evolucionado, presentándonos plataformas y herramientas diseñadas para la eficiencia. La integración de herramientas de comunicación, cada vez más inclusivas de la IA, cultiva una mayor conectividad, claridad y menos tiempo desperdiciado. Asegura que la información vital siga siendo accesible para todos», agrega Rayl.
Metodología de la encuesta:
Esta encuesta aleatoria de doble aceptación con 8,000 encuestados, empleados de pequeñas empresas con menos de 200 empleados; trabajadores de oficina, una mezcla de trabajo en la oficina, híbrido y remoto que envían/reciben correos electrónicos, fue comisionada por Slack entre el 11 de agosto y el 31 de agosto de 2023. Fue realizada por la empresa de investigación de mercado OnePoll, cuyos miembros del equipo son miembros de la Market Research Society y tienen membresía corporativa en la American Association for Public Opinion Research (AAPOR) y la European Society for Opinion and Marketing Research (ESOMAR).
